Ta strona służy do rozróżnienia kontaktu z redakcją i kontaktu z operatorem Slot City. Redakcja odpowiada za publikowane materiały, natomiast sprawy dotyczące konta, salda, KYC, bonusów i transakcji obsługuje bezpośrednio operator.
Kontakt z Slot City
W regulaminie Slot City jako adres obsługi klienta wskazany jest [email protected]. Na ten adres należy kierować sprawy, które wymagają dostępu do konkretnego konta użytkownika: logowanie, dane profilu, KYC, wpłaty, wypłaty i bonusy.
| Sprawa | Właściwy kontakt |
|---|---|
| Problem z logowaniem | Obsługa Slot City |
| Zmiana danych konta | Obsługa Slot City |
| KYC i dokumenty | Obsługa Slot City |
| Status wpłaty | Obsługa Slot City |
| Status wypłaty | Obsługa Slot City |
| Bonus przypisany do konta | Obsługa Slot City |
| Problem techniczny z grą | Obsługa Slot City |
| Błąd merytoryczny w artykule | Redakcja serwisu |
| Informacja o źródle lub aktualizacji artykułu | Redakcja serwisu |
Co podać przy zgłoszeniu do operatora?
Dobrze opisane zgłoszenie ułatwia odnalezienie konkretnej operacji. W przypadku problemu z płatnością lub wypłatą warto podać:
- adres e-mail przypisany do konta;
- datę i przybliżoną godzinę transakcji;
- kwotę;
- wybraną metodę płatności;
- numer transakcji, jeżeli jest widoczny w kasjerze;
- krótki opis problemu;
- screenshot komunikatu błędu, jeśli wystąpił.
Pełnego numeru karty, hasła, kodu CVC/CVV ani hasła do bankowości elektronicznej nie należy przesyłać w zwykłej wiadomości e-mail.
Kontakt w sprawie wypłaty
Wniosek o wypłatę składa się bezpośrednio w kasjerze Slot City. E-mail służy do wyjaśnienia problemu lub przekazania informacji wymaganych przez obsługę, a nie do utworzenia samego zlecenia wypłaty.
Jeżeli wypłata oczekuje na KYC, należy zakończyć weryfikację zgodnie z komunikatem na koncie. Opis dokumentów oraz etapów kontroli znajduje się na stronie Wypłaty Slot City.
Kontakt w sprawie rejestracji i logowania
Problemy z dostępem do istniejącego profilu należy rozwiązywać na tym samym koncie. Zakładanie drugiego profilu nie jest właściwą metodą odzyskania dostępu. Slot City umożliwia rejestrację przez Google oraz przez e-mail i numer telefonu.
Instrukcję odzyskiwania dostępu, potwierdzania telefonu i przechodzenia KYC opisuje strona Rejestracja i logowanie Slot City.
Kontakt w sprawie odpowiedzialnej gry
Jeżeli celem jest zamknięcie konta, można zwrócić się bezpośrednio do obsługi Slot City. Aktualny regulamin przewiduje możliwość zamknięcia profilu na żądanie użytkownika.
W sprawach związanych z utratą kontroli nad grą dostępna jest również niezależna pomoc w Polsce. Numery telefonów i informacje o placówkach znajdują się na stronie Odpowiedzialna gra i pomoc.
Kontakt z redakcją a kontakt z kasynem
Do redakcji należy zgłaszać przede wszystkim błędy merytoryczne, nieaktualne informacje i uwagi dotyczące źródeł. Przy takim zgłoszeniu najbardziej użyteczne są adres strony, fragment wymagający sprawdzenia, opis problemu oraz źródło potwierdzające poprawną informację.
Przy zgłoszeniu błędu w publikacji najbardziej użyteczne są: adres strony, fragment wymagający korekty, data zauważenia problemu oraz źródło potwierdzające prawidłową informację. Zasady sprawdzania i aktualizacji danych opisuje strona O nas.